سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
مرحباً بكم في [whiteboxart ]، نلتزم بتوضيح سياسة الشحن
والتوصيل بكل شفافية لضمان تجربة تسوق مريحة واجبات المستهلك
(بيانات الشحن)
- دقة البيانات: يلتزم المستهلك بإدخال بيانات الشحن (الاسم الثلاثي، رقم الجوال الفعال، العنوان التفصيلي، البريد الإلكتروني) بدقة متناهية عند إتمام الطلب.
- تحديث البيانات: في حال وجود خطأ في العنوان بعد الشحن، يلتزم العميل بالتواصل مع شركة الشحن لتعديله، ويتحمل أي تأخير ناتج عن ذلك.
- الاستلام: يلتزم المستهلك باستلام الطلب من مندوب الشركة أو من مقر الشركة خلال المدة المحددة.
- فحص الشحنة: عند الاستلام، يجب على المستهلك فحص الطرد للتأكد من سلامته قبل التوقيع على الاستلام.
ثانياً: سياسة الشحن والتوصيل []
- مدة التوصيل: يتم تجهيز الطلبات وشحنها خلال [5 الى 12 يوم الأيام] أيام عمل، وقد تزيد المدة في مواسم الضغط، ويُستثنى من أيام العمل يومي الجمعة والسبت والإجازات الرسمية.
- شركات الشحن: نتعامل مع شركات شحن موثوقة، ويتم تزويد العميل برقم تتبع للشحنة بمجرد خروجها من المستودع.
- رسوم الشحن: تظهر رسوم الشحن بوضوح قبل إتمام عملية الدفع، وتعتبر موافقة العميل على الطلب قبولاً بقيمة الشحن.
- تأخير الشحن: لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تأخير الشحنات الناتج عن أسباب خارجة عن إرادته (مثل ظروف الطقس، تأخير شركة الشحن، أو عدم دقة عنوان العميل). []
ثالثاً: حقوق المستهلك في الشحن [,]
- معرفة التكلفة: الحق في معرفة السعر الكامل للشحن قبل الدفع.
- التتبع: الحق في الحصول على رقم تتبع للشحنة مجاناً.
- التعويض: الحق في التعويض أو إعادة الشحن في حال فقدان الشحنة أو تلفها (وفقاً لسياسة شركة الشحن).
- سرية البيانات: الحفاظ على سرية بيانات المستهلك.
- رابعاً: حالات خاصة [,تعديل العنوان: عند تعديل عنوان الشحن بعد الطلب، قد يستغرق التوصيل وقتاً أطول من المعتاد، ونخلي مسؤوليتنا عن أي تأخير ناتج.
- عدم الاستلام: في حال عدم استلام الطلب وإعادة الشحنة، يحق للمتجر تحميل العميل رسوم الشحن والإعادة.